Впровадження CRM системи Бітрікс24
Автоматизувати процес продажів і упорядкувати всі канали комунікації з клієнтами допоможе впровадження CRM системи Бітрікс24. У перекладі з англійської абревіатура позначає таке: «Управління взаємовідносинами з клієнтами». Між компанією, що надає послуги та кінцевим споживачем, відбувається низка взаємодій. Між першим дотиком – вхідним зверненням через один із рекламних каналів залучення – і здійсненням угоди існує певний ланцюжок послідовних етапів.
Завдання менеджера з продажу полягає в тому, щоб провести клієнта по всіх цих ланках та отримати оплату. Бітрікс24 в Україні є однією з найпопулярніших систем за рахунок простого та зрозумілого інтерфейсу, нескладного налаштування та широкого функціоналу.
Для кого вона підійде?
Процес, під час якого відбувається впровадження Бітрікс24, нескладний. І кожен власник бізнесу має розуміти цінність та необхідність цього інструменту. Наприклад, якщо:
- менеджери продовжують спілкуватися в різних месенджерах і губитися в потоках діалогів;
- доводиться бігати кабінетами і з’ясовувати на якому етапі знаходиться клієнт, чому стався затик і хто в цьому винен;
- дані не систематизовані і на столі у співробітників багато документів;
- excel, різнокольорові стікери – це не найкращий спосіб зберігати інформацію
У продажах особливе місце займає саме система – грамотний аналіз дозволяє заощадити величезну суму грошей.
Чому зриваються угоди?
Заглиблюючись у вивчення подробиць кожної невдалої угоди, бачиш, що дуже багато зривів відбувається через людського фактора:
- менеджер забув вчасно передзвонити;
- співробітник запізнився на зустріч;
- неправильно записали контакт;
- неправильно стався розрахунок вартості;
- комерційна пропозиція була надіслана з помилками.
Несвоєчасне виставлення рахунку, що «забув відправити КП», не підготували документи – всі ці «дрібниці» призводять до втрати клієнта. Скоротити витрати та знизити вплив людського фактора дозволить планування продажів у системі CRM.
CRM повністю контролює операційну діяльність, а також оцінює ефективність продажів у розрізі кожного окремого співробітника.
Як організувати відділ продажу?
Потрібно продавати більше, більше та ще більше! Давайте доберемо ще співробітників і запустимо додатковий трафік – ось які ідеї в першу чергу спадають на думку власнику бізнесу, коли виникає запит на збільшення обсягів продажу. Однак зовсім необов’язково роздмухувати штат співробітників і підвищувати зарплати співробітників, а також вкладатися в додаткові рекламні кампанії.
А що тоді потрібно?
- проаналізувати бізнес-процес;
- розробити регламент взаємодії відділів;
- структурувати чергу прийому дзвінків;
- розібрати ролі при обробці заявок;
- запровадити планування зустрічей з клієнтами;
- впровадити регулярну звітність керівнику.
Здійснивши використання CRM Бітрікс24можна автоматично вирішувати ряд рутинних завдань. Передбачено безліч шаблонів: ділові листи, розсилки, комерційні пропозиції. Завдяки цьому час, витрачений на операційні дії, зведеться до мінімуму і Ви, як керівник, побачите, як можна підвищити ефективність відділу продажів, не виділяючи додаткового бюджету на рекламу.
Зацікавило питання що коштує впровадження Бітрікс24?
Залишай заявку на сайті та ми проведемо Вам безкоштовну зум-конференцію, де зробимо первинний аналіз особливостей вашого бізнес-процесу та розрахуємо вартість послуги!